Menu

Med respekt för känslan

Att sälja är lika mycket hjärta som hjärna.

Vi är styrda av våra känslor, inte bara men till stor del. I en säljprocess är förtroende och ärlighet centrala delar. Genom att lägga samtalet på rätt känslomässig nivå i säljsituationen, skapas den dialog som för affären vidare.


Människor köper från människor, inte från bolag och det är samtalet mellan individer som når resultat. Kunden vill lära känna sin säljkontakt, på ett professionellt plan som inte blir för personligt. Vi köper känslomässigt och motiverar sedan det tagna beslutet med logik. Logiken och känslan kompletterar därmed varandra och väldigt få människor fattar beslut baserade på endast det ena eller det andra.

Kunden vill kunna känna förtroende för säljaren och kunna lita på att det han eller hon säger är sant. Ärlighet är en självklarhet, men det får heller inte bli en alldeles för öppen relation. Kunden vill inte veta allt och inleda en för personlig relation. En balans mellan integritet och säljskicklighet är nödvändig.

Säljdialogen och känslan

  • Den personliga dialogen, småpratet om väder och vind fyller sin funktion, men har ingenting att göra med själva säljprocessen. Här kan det vara bra att försöka hitta ett gemensamt intresse för att fördjupa relationen ytterligare.
     
  • Affärsdialogen är småpratets motsats. Här är syftet endast att försöka kartlägga hur produkten eller tjänsten kan lösa kundens problem. Att få kunden att förstå värdet i det som säljs.
     
  • Den personliga affärsdialogen hamnar mittemellan de ovanstående. Här blir syftet att, genom känslan, försöka förstå kundens behov och önskemål för att kunna uppfylla det. Hur känner kunden för ditt förslag eller erbjudande?

Det är den personliga affärsdialogen som är avgörande för hur affären ska fortskrida. Kunden vill inte känna sig som en i mängden, och säljarens uppgift är att få kunden att känna sig utvald. Även om känslan inte är direkt, utan snarare undermedveten, kommer kunden att känna den och ett förtroende är på väg att byggas upp.

Genom att få till stånd en personlig affärsdialog, kommer också ärlighet och respekt automatiskt att ta plats i relationen. Du kommer få utvecklande och fördjupande frågor och svar från kunden, istället för standardsvar.

Ett alltför affärsmässigt förhållningssätt, riskerar att bli för opersonligt och hela samtalet blir därmed lättare att bortse från. Undivk till exempel att fråga hur "bloaget känner". Du för ett samtal mellan personer, inte bolag.

Du kanske även gillar

Några tips om vad du bör tänka på i en säljprocess. Säljteknik är en hel vetenskap. Valet av metod är ofta beroende...

Anna Bellman: "När jag seglar fram över haven i sommar funderar jag på temat för mitt potentiella sommarprogram". Det finns en skräckblandad förtjusning över mitt lyssnande p...

Max Söderpalm: "Om kunden känner att du bryr dig om honom eller henne som person ökar dina möjligheter att ha täta kontakter". Jag får allt fler frågor från säljare om det här...

Föränderlig marknad och modiga kunder kräver nytänkande säljmetoder. En marknad där förutsättningarna hela tiden förändras...

Med tydligare och bättre kommunikation kan vi undvika missförstånd och konflikter för att skapa en bra stämning på arbetsplatsen. Gabrielle Salander utbildar och föreläser i retorik, medarbetarskap...

"Det kan låta som en självklarhet att öva på det man ska framföra innan man gör det i skarpt läge, men jag skulle vilja påstå att majoriteten inte gör det." Det är allmänt vedertaget att vi behöver öva å...

Tipsen som gör dig till en bättre och mer självsäker säljare. När det är dags att kontakta kunder och sälja in företagets...

”I vårt nutida samhälle – präglat av ständig förändring, nya förutsättningar och ett växande behov av samverkan torde förmågan att gemensamt skapa mening vara en nyckel i det kommunikativa ledarskapet.” Det talas ofta om att ledarskap primärt handlar om kommunikation och...

Tipsen som hjälper dig att undvika säljarens vanligaste tabbar. Det finns många presumtiva fällor att akta sig för som sä...

PR Barometern 2012: Företagens mediehantering utvärderas av journalister. I den nysläppta PR Barometern Näringsliv 2012 har nä...

  • Motivationsbloggen

Den absolut viktigaste formen av intelligens är social intelligens - din förmåga att komma bra överrens med människor. Enligt en av världens främsta författare inom framgångsområdet –Brian Tracy - kommer hela 95% av dina framgångar i livet att bestämmas av din sociala förmåga att umgås med andra. Att kunna utveckla och bibehålla bra mänskliga relationer är en viktig väg för att lyckas - såväl i ditt karriärsliv som privat.

  • Ledarskap

Årets Offentliga Chef är en utmärkelse som varje år delas ut till ledare inom offentlig sektor som motiverar och utvecklar sina medarbetare. I år har priset tillfallit Ann Blom och Karin Persson, verksamhetschefer i Sektor Lärande i Lerum Kommun. "Man måste våga utmana medarbetarna och skapa förutsättningar för förbättringsarbete", säger Karin Persson till Motivation.se.

  • Motivationsbloggen

På höstens Projektnäring finns en tydlig gemensam nämnare bland talarna på scenen. Annika Steiber pratar om innovation, Anna Dyhre om employer branding och de båda vinnarna av Årets Projektledare - Göran Östling, Scania och Jan-Erik Larsson, Volvo – berättar om arbetet med stora komplexa projekt. Och de skilda infallsvinklarna till trots, lägger de allihopa tyngdpunkten samma sak; människan och ledarskapet.

  • Ledarskap

Sedan Jonas Wiström tog över som VD för tolv år sedan har teknikkonsultbolaget ÅF vuxit så det knakar. Hemligheten är ett gediget rekryteringsarbete och satsningar på medarbetarutveckling, jämställdhet och hållbarhet. "Vi har en lagarbetskultur. Vi tävlar inte, vi lär av varandra", säger Jonas Wiström, som nu har utsetts till Årets VD 2014.

  • Hållbarhet

Nu har paket från julklappshjältar över hela landet börjat lämnas in. Genom Aktion Julklappen får barn i Ukraina, Georgien, Moldavien och Rumänien bland annat block, kritor och tandborstar till jul. Förra året fick 29 672 barn en julklapp och i år har redan över paket lämnats in av julklappshjältar i hela Sverige. Läs mer om projektet och om hur du kan bidra till en bättre jul för barn som har det svårt.

  • Ledarskap

Det blir en annorlunda krönika den här gången. I samband med Årets VD hade jag förmånen att få prata om politik från scenen på Berns i Stockholm. Jag kände ett stort gensvar från publiken, som också levererade frågor. Några svarade jag på från scenen. Några besvarar jag här.

  • Ledarskap

Den 10 november delades utmärkelsen Årets VD 2014 ut på Berns Salonger i Stockholm. En händelserik galakväll med spännande talare på scenen, förväntansfull publik och många intressanta diskussioner kring vd:rollen, hållbarhetsarbete och framtidens ledarskap. Här kan du se ett sammandrag från kvällen.

  • Motivera

Zlatan Ibrahimovic är på många sätt ett unikum. Med en vinnarmentalitet som kan få vilken säljcoach som helst att blekna har Zlatan tagit sig hela vägen från Rosengård till Paris. Han är idag en av världens bästa fotbollsspelare. Hur gjorde han - och vad kan vi andra lära oss av den gode "Ibra"? Motivation.se vaskar fram sju lärdomar ur Zlatans karriär - och några sköna citat som förklarar vad det handlar om.

  • Ledarskap

Dimitris Gioulekas är VD för Knightec, ett konsultföretag inom teknik och ledarskap som har haft konstant tillväxt under de senaste tio åren. En av de viktigaste framgångsfaktorerna för företaget är mångfald. Ett team som enbart består av kopior av en själv blir inte särskilt dynamiskt - tvärtom riskerar det att somna in i outmanad självgodhet, menar Gioulekas, som nu kan titulera sig Årets VD 2014.

  • Ledarskap

Hur har en vd det på jobbet? Hur tänker en vd och på vad? Enda sättet att få svar är att fråga - och det är just det VD-Barometern gör. Svaren i undersökningen blev underlag till en mycket intressant paneldiskussion vid prisutdelningen av Årets VD den 10 november på Berns. Här kan du läsa mer om bakgrunden till Barometern och ta del av Mats Frids reflektioner och kommentarer kring resultatet.
 

  • Ledarskap

Under åtta års tid har Alliansen ägt problemformuleringsprivilegiet i svensk arbetsmarknadspolitik. I de tre senaste riksdagsvalen har svenska folket fått ta ställning för eller emot jobbskatteavdrag och sänkta ersättningar i bidragssystemet. Nu ligger bollen istället vid de rödgrönas fötter, och frågan infinner sig: Vad vill egentligen vänstern med svensk arbetsmarknad?
Motivation.se ringde upp den vänsterinriktade nationalekonomen Sandro Scocco för att prata ideologi. Och upptäckte att alla inte är lika "triangulerade" som Stefan Löfven och Magdalena Andersson.

  • Ledarskap

Redan som 13-åring visste Ruth Westberg att hon ville bli VD - möjligheten att påverka, förbättra och förändra har alltid varit viktig för henne. Nu, 14 år senare, leder hon teknikföretaget Concept mot allt större framgångar - trots att hon själv i allt väsentligt saknar tekniska kunskaper. Istället satsar hon på att få med sig alla på tåget och lita på sina medarbetares kompetens. En strategi som har fungerat tillräckligt bra för att göra henne till Årets Unga VD 2014.

  • Ledarskap

Nästan hälften av allt som vi människor gör går på ren vana. Vi är inte alltid medvetna om våra vanor - ändå finns de alltid där och styr våra liv. Det är de som avgör vad du äter, hur ofta du tränar, hur du kommunicerar och hur du arbetar. Vanans makt är stor. Men den fria viljans makt är större - om du vågar tro på den.

  • Ledarskap

Dålig nattsömn, ständig oro och ett dygnet runt-arbete, berättar folk för mig att det är vad jag har att vänta. Nej, jag ska inte starta något nytt företag, däremot blir jag mamma för första gången vilken dag som helst.

  • Motivera

Nej, det krävs inte mycket för att hjälpa medmänniskors motivation på traven. Å andra sidan – det krävs heller inte särskilt mycket för att snabbt och effektivt sänka den med bara några få ord. Liria Ortiz är psykolog och författare och använder metoden Motivational Interviewing tillsammans med sina klienter i förändringsprocesser - såväl individuella som organisatoriska. Som så ofta handlar det om kunskap. Och om att vara uppmärksam på hur man samtalar.

  • Ledarskap

Idag har Årets VD och Årets Unga VD utsetts. Vinnaren i kategori stora företag är Jonas Wiström, vd, ÅF, Solna. Årets VD i kategori mellanstora företag är Dimitris Gioulekas, Knightec, Örnsköldsvik. I kategorin små företag vann Ida Backlund, Rapunzel of Sweden, Umeå (Priset mottogs av Ann-Christin Backlund). Totalt har juryn bedömt cirka 128 inkomna nomineringar från hela landet. För första gången har också utmärkelsen Årets Unga VD delats ut. Vinnaren är Ruth Westberg, vd, Concept i Göteborg.